问题的发生、发现及现场分析

一、问题的发生、发现

问题大多不会明显存在,因此,我们时时拥有“为了使我的岗位变得更好应该怎么办?”的问题意识是极为重要。为此,时常促使质量管理小组活动活跃机能,选定课题,积极进行问题的解决是非常重要的。


问题的发现有自己发现的,也有经过上司的指示和第三者的指点发现的。如果可能的话,我们更希望在他人指点之前,自己事先发现问题,或未成为问题之前将问题点作为一个课题提出,并加以解决改善。


因此,除了平时要时常去发现自己岗位中的问题的同时,也有必要对过去的统计资料〔效率、机器运转率、成品率、单耗等)进行仔细核查。另外,也要观察同一公司的其他车间和其他公司的类似车间的情况,以了解自己车间的作业所处水平,这也是非常重要的。


问题很少以很明确的课题形式发生,它经常令人捉摸不透。因此,在进行正式调查“问题是什么,又如何去解决问题”之前,有必要事先根据过去的实际成绩数据和询问调查等方式进行预备调查,在意见统一的基础上,再对将来目标进行确定,并制定调查计划。


在考虑“问题是什么”时、按照“表1”所示的PQCDSM的调查表进行调查,可以更加有效地确认问题之所在。


表1 PQCDSM的调查表


在作业现场中,各种问题往往混杂在一起,而且问题与问题之间通常又存在某种关系。例如,某一产品的质量变好,那么交货期也就有了确保,作业的某一方面得到改善,其他方面也便随之得到改善,这样的例子很多。这时,确定什么是最根本的问题是至关重要的。另外,在很多问题同时存在时,将问题确定次序,并按次序进行解决也是非常重要的。


二、现场分析

问题一旦明确,就要确立调查计划,进行现场分析。在进行现场分析时的基本准备如下:


1、对事实进行实事求是地分析

按照“表2 5W1H调查表”进行全面的,毫无遗漏的调查是至关重要的。此时,要求客观地实事求是地分析,为此,亲自进行调查确认是非常必要的。


表2 5W1H调查表


2、定量分析

各个问题点尽量用定量来表示,一定不能有含糊其词的做法。


例如:

生产量:吨/时、个/时,吨/次、个/次,公斤/天、批/天;

批量大小:吨/批、个/批;

所需时间:时/批,分钟/次;

所需人员:人/批、人/次、人/组;

掀运距离:米/次,次数/时,个/次,时/次。


按照以上的方法,用定量的方式来明确问题的测定单位。


3、记号化、图表化

如果将问题记号化、图表化,一定会更易理解,更易分析,让任何人都能一目了然。利用这些记号,可以将作业的内容加以区别,使改善的重点变得更加明确。


通过现场分析弄清了作业工序中存在的不经济、不均衡和不合理现象以及作业现状的不良程度时,我们就要抓住问题的重点,确定改善的目标。

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